اصول ارتباطات حرفه ای و روانشناسی برخورد، ویژه انتظامات
♦ محتوای دوره:
- تعریف ارتباطات / هدف از برقراری ارتباط/ روشهای برقراری ارتباط سالم در محیط کار
- چگونه می توان ارتباط موثر با مخاطبین و مشتریان شرکت برقرار کرد
- نقش ارتباط سالم در رضایت مخاطبین / ارتباط موثر چه نقشی در بهداشت روانی دارد
- چگونه می توان عصبانیت را مدیریت کرد / رابطه ارتباط خوب و شخصیت سالم
- چگونه می توان با ارتباط موثر معرف سازمان و اهداف آن بود
- اهمیت ارتباط موثر در موفقیت کارهای روزانه
- شناخت روشهای برقراری ارتباط سالم و موثر با مخاطبین و مشتریان
- ویژگیهای شخصیتی و رفتاری افرادی که به خوبی ارتباط برقرار می کنند
- ویژگی های ممتاز پرسنل واحد انتظامات و صفات برجسته آنان در تکریم ارباب رجوع و رضایت همکاران
- آشنایی بانحوه صحیح برقراری ارتباط حضوری و آداب تماس تلفنی
- ویژگی های شغلی و شخصیتی یک نگهبان موفق در هر سازمان
- مهارت های گوش دادن فعال و موثر: تفاوت شنیدن و گوش دادن
- آداب و اخلاق حرفه ایی در بازرسی و نظارت انتظاماتی
- موانع و محدودیت های برقراری ارتباط
- رعایت آداب معاشرت با مراجعه کنندگان و همکاران/نحوه صحیح دست دادن/معرفی کردن/آداب سخن گفتن
- نحوه اجرای درست وظایف در ارتباط با همکاران و ارباب رجوع مهارت غیر کلامی و زبان حرکات بدن
- روش های صحیح برخورد با انتقادات مدیران و همکاران